2023年6月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示

(相关资料图)

一、总体情况

2023年6月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询25899件，同比减少10.86%，环比减少3.09%。其中，投诉10295件，同比增加12.93%，环比减少7.74%，占受理总量的39.75%；举报3653件，同比减少8.86%，环比减少13.15%，占受理总量的14.10%；咨询11951件，同比减少24.98%，环比增加5.20%，占受理总量的46.15%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失217.15万元。详见下图：

6月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为大同、太原、运城，投诉量分别为2048件、1820件、1451件；举报量位居前三的市局为太原、运城、临汾，举报量分别为781件、634件、503件。投诉举报量最少的局为示范区局，数量为111件；最少的市局为朔州，只有156件。

二、投诉热点分析

2023年6月份，全省12315机构共接收投诉10295件，其中,商品类投诉6567件，占投诉总量的63.79%；服务类投诉3728件，占投诉总量的36.21%。

（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：

（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训服务类。详见下图：

三、举报情况分析

2023年6月份，全省12315机构共接收举报3653件，举报问题排名前十位的有广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、价格违法行为、无照经营、商标违法行为、计量违法行为、生产许可违法行为等。详见下表：

四、消费提示

（一）空调选购要明白

夏日炎炎，空调购买进入高峰时期。12315提醒消费者在购买空调时注意：

1、选择知名度高、售后好的品牌。目前，市场上空调的品牌繁多，让消费者购买时难以选择。空调是大型家用电器，选购时不仅要注重产品质量，售后服务也非常关键。消费者在选择时，一定要选择知名度高、售后服务比较健全的品牌，这样既可以确保产品质量可靠，售后服务也能相对有保障。

2、根据房屋面积需要购买。空调是一种常用的家用电器，消费者在选择购买时要根据实际需求购买，不能贪大。首先，要对房屋的实际面积有预估，再选择购买型号。其次要根据空调功能性，选择适合自己的产品。

3、安装要签订合同约定。夏季，空调市场需求量较大，消费者有时购买了，也未必能及时安装，建议消费者选购后要签订合同，约定安装期限，保证满足需求。

(二)食用烧烤要重视

随着夏季的到来，闹市街边的烧烤店也日益热闹起来，食品安全问题也需引起高度重视。

1、消费食品安全要注意。天气炎热，食品变质时有发生，消费者要尽量选择干净卫生的就餐环境，谨慎选择路边摊，少吃明火烧烤，要健康消费减少疾病风险的发生。

2、海鲜类的烧烤一定要注意“外熟里生”。海鲜耐热性较高，温度达不到要求时细菌难以彻底消除，还有可能隐藏寄生卵。消费时，一定要保证海鲜熟透后再食用，以免发生身体的不适。

3、发现食品安全隐患要及时举报。消费者在就餐时，发现食品安全隐患要保存好消费票据等有关凭证并及时举报，确保食品安全风险能及时消除，消费者身体健康能得到有效保障。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2023年7月3日